笑傲江湖●笑傲人生

顾问式销售培训试题
学员：        
得分：
（一）填空题：（20分）

1、喜悦销售也称     销售，在销售过程中，识别         ，满足         ，从而达到     。
2、CS是       。它是评价喜悦销售流程质量的     ，把顾客满意体现到     中，与顾客建立         ，不断拓展自己的业务。
3、提问有三大步骤，二个类型，分别是：     问题、     问题、     问题；
      问题、       问题。
4、用户跟踪的目的是保持与用户的     关系，提供     咨询，加强           ，挖掘更多     ，吸引用户回厂，提高         。
5、销售的三要素：信心、需求、     。

（二）选择题（30分）

1、      客户期望值的管理：（     ABC ）
A、应兼顾营运成本           B、因地制宜，有计划的实施
C、不断改进，保持客户热情       D、保持现有销售模式，接待好每一位来店客户

2、顾客询价还价时的标准（       ABD ）
A、利用商谈工具夹和试驾反反馈表引导成客进入洽谈区，并提供饮料茶水
B、若观察到顾客对意向车型较满意，便询问顾客的试驾感受，为促进买单打下基础
C、直接进入报价还价环节，对顾客提出的还价需求立即报销售经理，以防顾客不满意，尽快促成成交
D、保持轻松又专业的洽淡气氛，营造出喜悦尊贵的购车体验

3、顾客提车时的标准（ABCEF）
A、交车开始前30分钟，电话确认顾客到店的确切时间
B、顾客到达时，销售顾问预先到路边大门口热情迎接
C、恭喜顾客，并立即请顾客佩戴交车贵宾纪念章/证
D、热情款待，倒茶送水，特别照顾好陌生客，带陌生客参观我们展厅并询问有无购车意向，利用空闲时间热情邀请试驾！
E、交车仪式结束后，送客至大门口，目送车辆远离并消失在视野之外
F、预估顾客到达时间，致电或短信致谢，确认安全到达

4、顾客离开时和离开后的标准（ABC）
A、放下手中其他事务，耐心解答顾客疑问
B、感谢顾客光临，并诚恳邀请再次惠顾
C、送顾客到展厅门外，目送顾客离开
D、问及顾客下次来店时间，告之下次来店一定要找本人