顾客接待 需求分析
问：
顾客第一次进展厅有什么样的心理感觉，和感受？
答：因为之前有过负面消费的经历，所以戒备，紧张，矛盾，疑惑，不安，担心，带着这种心情，他们自然不会表露出现购买的积极性，因为这里没有他的人际关系，中国人讲的就是人际关系，人情味。
而我们首先要做到什么？
减少并消除他的这些症状，减少紧张感，把他带入舒适区。
舒适区的概念：无拘无束，放松戒备，甚至为所欲为的心理状态。
针对以上的这些客户类型，所以顾客在购买车的时候，他们都会带一位或几位同伙的人来，在占得主动权和减少紧张感
我们把这..
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用户名: caoweichu
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建立时间: 2007-03-31
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